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【2級実技面接対策】店舗責任者・管理職のキャリア再考ケースを徹底解説｜「この先どうしたらよいか」という迷いの本質とは

2026.6.8

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キャリアコンサルティング技能士2級（実技・面接）ロールプレイにおいて、頻出する定番テーマの1つが、「責任ある立場（店長や管理職）に就き、多忙な業務の中で自身の今後のキャリアについて立ち止まって考えている」というケースです。

現場の責任者として第一線で業務を担い、管理職として部下の相談にも応じている一方で、自分自身のこれからの方向性を真剣に考えたときに迷いが生じてしまう状態。このケースの本質は、単なる転職の是非ではなく、「課せられた責任への向き合い方」と「これまでのキャリアの棚卸し（自己理解）および今後のキャリアデザイン」にあります。

本記事では、システマティック・アプローチに基づく見立てと、面接試験・口頭試問で評価されるポイントをわかりやすく解説します。

1. このテーマにおける「相談者視点（CL）」の訴え

新規出店店舗の店長を務める相談者が抱える、実際の訴えは以下の通りです。

  • 現状への問題意識： 現在の会社で店長をしているが、アルバイトで入社した経緯もあり、最近、このままでいいのかと真剣に考えるようになった。
  • 仕事への捉え方と重圧： 仕事にやりがいがないわけではないが、店長になってからは責任が重くのしかかっている。
  • 自身のキャリアを考える余裕の欠如： 管理職として部下の相談にも応じているが、多忙すぎて自分自身の今後のことは考える余裕がない。
  • 今後の見通しへの迷い： 転職はもちろん、就職活動の経験もないので、この先どうしたらよいか相談したい。

2. キャリアコンサルタント（CC）視点での問題把握（見立て）

このテーマを2級技能士の視点で見立てる際、相談者の発話内容をもとに、システマティック・アプローチに基づいた構造的なアプローチを行います。以下はキャリアコンサルタント側からの見立て（仮の視点）となります。

① 「やりがい」と「責任の重さ」に関する自己理解の確認（仮の視点）

相談者は「仕事にやりがいがないわけではない」「責任が重くのしかかっている」と話していますが、具体的にどのような場面でやりがいを感じ、どのような部分に責任の重さを感じているのか、これまでの経験を丁寧に棚卸し（自己理解の支援）する必要があると考えられます。

② 「多忙」による思考の制約と心理的余裕の確認（仮の視点）

「多忙すぎて自分自身の今後のことは考える余裕がない」という状態について、仮に相談者が日々の業務や部下の相談対応に追われるあまり、自身のキャリア自律や将来の展望について客観的に整理する時間を確保できていない可能性が考えられます。

③ 労働市場理解およびキャリア選択に関する知識・経験の確認（仮の視点）

「転職はもちろん、就職活動の経験もない」という背景から、社外のキャリアに関する情報や、自身が培ってきたマネジメントスキルがどのように活かせるかといった市場価値についての情報（仕事理解・自己理解）が不足しており、それが「この先どうしたらよいか」という不安につながっている可能性が考えられます。

3. 面接展開と口頭試問を有利に進めるポイント

ラポール形成：長年の貢献と現在の役割への敬意

まずは、長年同じ組織に貢献し、アルバイトからの経緯を含めて店長として店舗を統括し、部下の相談にも真摯に応じている相談者の「貢献度」と「責任感」をしっかりと受容します。「ご自身の業務だけでなく部下の皆さんを支えながら、真摯に店舗の責任を果たしてこられたのですね。だからこそ、ご自身のこれからについて真剣に向き合いたいというお気持ちが芽生えたのですね」と、その歩みに寄り添います。

具体的展開：経験の棚卸しと今後の選択肢の明確化

相談者が「この先どうするか」を主体的に判断できるよう、以下のステップで事実確認と支援を行います。

  • 内的キャリアの振り返り： これまでの13年間の経験の中で、特に大切にしてきた価値観や、店長として培ってきた強み（部下育成、店舗運営など）を一緒に振り返ります。
  • 環境面の整理： 「多忙」の具体的な状況を確認し、自分自身のことを考える時間をどのように確保できるか、業務の委譲や体制の見直しの可能性を検討します。
  • 情報収集の支援： すぐに転職に舵を切るのではなく、社内外を問わずどのような選択肢があるのか、就職活動の経験がないという不安に配慮しながら、必要な情報提供（仕事理解の促進）を行います。

これらを通じて、相談者が「培ってきた経験に自信を持ち、多忙な現状をコントロールしながら、主体的にこの先のキャリアの方向性を決定できるよう伴走すること」が、技能検定において評価される展開の鍵となります。

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