eラーニングの動画視聴・資料ダウンロードがうまくいかない場合の確認方法

知識講習のeラーニング受講中に、以下のような状況が発生した場合は、まずこちらの内容をご確認ください。

• 動画が再生できない
• 資料がダウンロードできない
• 画面が真っ白になる
• ボタンを押しても反応しない
• 途中から正常に表示されなくなった
• ログイン後の画面表示が不安定になる

上記のような症状は、受講されている端末・ブラウザ・通信環境の影響により、一時的に発生している場合がございます。

恐れ入りますが、以下の内容を順番にお試しください。

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1. まずはブラウザの再読み込みをお試しください

一時的に画面表示が古い情報のままになっている場合がございます。
まずは、ブラウザの再読み込みをお試しください。

スーパーリロードの方法

• Windows（Google Chrome・Microsoft Edge）：Ctrl + F5 または Shift + F5
• Mac（Google Chrome・Safari）：Shift + F5

通常の再読み込みで改善しない場合は、次の「シークレットモード」での確認をお試しください。

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2. シークレットモード・プライベートブラウズで確認してください

ブラウザに保存されている古い情報やキャッシュが影響し、動画や資料が正常に表示されない場合がございます。

以下のモードでeラーニングシステムへログインし、正常に表示されるかご確認ください。

• Google Chrome：シークレットモード
• Microsoft Edge：InPrivateブラウズ
• Safari：プライベートブラウズ
• Firefox：プライベートウィンドウ

シークレットモード等で正常に表示される場合は、通常のブラウザ画面でキャッシュクリアを行ってから、再度お試しください。

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3. ブラウザのキャッシュを削除してください

ブラウザに保存されている古いデータが原因で、画面が真っ白になったり、動画や資料が正常に表示されなかったりする場合があります。

Google Chromeの場合

1. Google Chrome右上の「︙」をクリック
2. 「設定」をクリック
3. 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
4. 「閲覧履歴データの削除」をクリック
5. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
6. 期間を選択し、「データを削除」をクリック

Microsoft Edgeの場合

1. Microsoft Edge右上の「…」をクリック
2. 「設定」をクリック
3. 「プライバシー、検索、サービス」をクリック
4. 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリック
5. 時間の範囲で「すべての期間」を選択
6. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
7. 「今すぐクリア」をクリック

その他のブラウザをご利用の場合は、各ブラウザの公式案内をご確認ください。

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4. 別のブラウザでお試しください

現在ご利用のブラウザでうまく表示されない場合は、別のブラウザでのログインもお試しください。

推奨ブラウザは以下のとおりです。

• Google Chrome
• Safari
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Opera

※Internet Explorerはサポート対象外となっております。

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5. パソコン・スマートフォン・タブレットなど、別の端末でお試しください

ご利用中の端末の状態により、動画の再生や資料のダウンロードが正常に行えない場合がございます。

可能であれば、以下のように別の端末でもログインをお試しください。

• パソコンでうまくいかない場合：スマートフォンやタブレットで試す
• スマートフォンでうまくいかない場合：パソコンで試す
• ご自宅の端末でうまくいかない場合：別のパソコンで試す

また、パスワードマネージャーをご利用の場合、自動入力の情報が正しく反映されていない可能性もございます。
ログインがうまくいかない場合は、一度ID・パスワードを手入力にてお試しください。

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6. 通信環境をご確認ください

通信環境が不安定な場合、動画の読み込みや資料のダウンロードが途中で止まる場合がございます。

可能な範囲で、以下をお試しください。

• Wi-Fiをご利用の場合は、モデムやルーターを再起動する
• 可能であれば有線接続に変更する
• モデムやルーターの近くで操作する
• 通信が混み合う時間帯を避けて再度試す
• 通信容量制限がかかっていないか確認する

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7. 資料のダウンロード方法について

知識講習の資料につきましては、現在、一括でダウンロードいただく方法はございません。

各動画のチャプター横に表示されている資料を、それぞれダウンロードしていただく形となっております。

お手数をおかけいたしますが、必要な資料は各動画のチャプター横より個別にダウンロードをお願いいたします。

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よくあるケース

画面が真っ白になる場合

ブラウザのキャッシュや通信環境の影響で、一時的に画面が正しく読み込まれていない可能性があります。
まずはスーパーリロード、シークレットモード、キャッシュクリアをお試しください。

資料がダウンロードできない場合

ブラウザの設定や通信環境の影響により、ダウンロードが開始されない場合があります。
別ブラウザ、別端末、通信環境の変更をお試しください。

動画が再生できない場合

通信環境が不安定な場合や、ブラウザに保存されている情報が影響している場合があります。
Wi-Fi環境の確認、ブラウザの変更、端末の再起動をお試しください。

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最後に

講習期限が近づいている時期は、受講を進められている方が多く、動画視聴や資料ダウンロードがうまくいかないとご不安になるかと存じます。

多くの場合、ブラウザの再読み込み、キャッシュクリア、別ブラウザ・別端末での確認により改善することがございます。

まずは本ページの内容を順番にお試しください。