知識講習のeラーニングが開かない・画面が真っ白になる場合の対処方法

知識講習のeラーニングシステムについて、正常に画面が開かない、画面が真っ白になる、読み込み中のまま進まないなどの不具合が発生した場合は、以下の方法を順番にお試しください。
※別の端末では正常に表示される場合、ご利用中の端末やブラウザの設定、キャッシュ、セキュリティ機能などが影響している可能性があります。

1．ページを再読み込みする

まず、現在開いている画面の再読み込みをお試しください。

Windowsの場合

• Google Chrome・Microsoft Edge：Ctrl ＋ F5

Macの場合

• Google Chrome：Command ＋ Shift ＋ R

Safariをご利用の場合は、画面上部にある再読み込みボタンを押し、再度表示をご確認ください。

2．シークレットモードまたはプライベートブラウズで開く

ブラウザに保存されているキャッシュやCookieなどの情報が影響している場合があります。

以下の方法で新しい画面を開き、eラーニングシステムへのログインをお試しください。

• Google Chrome：シークレットウィンドウ
• Microsoft Edge：InPrivateウィンドウ
• Safari：プライベートウィンドウ
• Firefox：プライベートウィンドウ

シークレットモードやプライベートブラウズで正常に表示される場合は、通常のブラウザに保存されている情報が影響している可能性があります。

その場合は、通常のブラウザでキャッシュを削除してから、再度お試しください。

3．別のブラウザで開く

現在使用しているブラウザで正常に表示されない場合は、別のブラウザでもお試しください。

例えば、Google Chromeで開けない場合は、Microsoft EdgeやSafariなどでご確認ください。

主な対応ブラウザ

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari
• Mozilla Firefox

4．パソコンを再起動する

ブラウザをすべて閉じたうえで、パソコンを再起動してください。

再起動後、ほかのページを開かずにeラーニングシステムへログインし、表示をご確認ください。

5．通信環境を確認する

通信環境が不安定な場合、画面や動画が正常に読み込まれないことがあります。

可能な範囲で、以下をご確認ください。

• Wi-Fiルーターやモデムを再起動する
• Wi-Fiルーターの近くで操作する
• 可能であれば有線接続に変更する
• 通信が混み合う時間帯を避ける
• スマートフォンのテザリングなど、別の通信回線で確認する
• 通信容量の上限に達していないか確認する

6．ブラウザのキャッシュを削除する

キャッシュとは、過去に表示したページの情報をブラウザが一時的に保存する仕組みです。

古い情報が残っていると、画面が正常に表示されない場合があります。

Google Chromeの場合

1. Google Chromeの右上にある「︙」をクリックします。
2. 「設定」を選択します。
3. 「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
4. 「閲覧履歴データを削除」を選択します。
5. 期間を「全期間」に設定します。
6. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
7. 「データを削除」をクリックします。

Microsoft Edgeの場合

1. Microsoft Edgeの右上にある「…」をクリックします。
2. 「設定」を選択します。
3. 「プライバシー、検索、サービス」を選択します。
4. 「閲覧データをクリア」にある「クリアするデータの選択」をクリックします。
5. 時間の範囲を「すべての期間」に設定します。
6. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
7. 「今すぐクリア」をクリックします。

SafariやFirefoxなど、その他のブラウザについては、各ブラウザの公式案内をご確認ください。

7．入力したID・パスワードを確認する

パスワードマネージャーやブラウザの自動入力を利用している場合、以前の情報が自動的に入力されていることがあります。

一度、自動入力された内容を削除し、弊社からメールでご案内している最新のIDとパスワードを手入力してください。

入力時の確認事項

• IDやパスワードの前後に空白が入っていないか
• 半角と全角を間違えていないか
• 大文字と小文字を間違えていないか
• 古いIDやパスワードが入力されていないか

8．「404 Not Found」と表示される場合

「404 Not Found」は、開こうとしているページが見つからない場合に表示されるエラーです。

以前のメールに記載されたURL、ブラウザのお気に入り、閲覧履歴などからアクセスしている場合は、一度その画面を閉じてください。

そのうえで、弊社から直近にお送りしているメールに記載されたURLから、改めてアクセスしてください。

URLをコピーして開く場合は、URLの一部だけではなく、最初から最後まですべてコピーしてください。

9．セキュリティ機能や拡張機能を確認する

次の機能を利用している場合、eラーニングシステムの表示に影響することがあります。

• VPN
• 広告ブロック機能
• ブラウザの翻訳機能
• セキュリティソフトのWeb保護機能
• 会社や学校などのネットワークによるアクセス制限
• ブラウザの拡張機能

可能な場合は、一時的に機能を停止するか、個人の通信回線や別の端末から表示をご確認ください。

会社から貸与されているパソコンなど、ご自身で設定を変更できない場合は、勤務先のシステム管理者へご確認ください。

10．別の端末で表示を確認する

別のパソコン、スマートフォン、タブレットなどをお持ちの場合は、同じURLが開くかご確認ください。

これは、不具合の原因が使用している端末にあるかどうかを確認するための方法です。

実際の受講については、講習ごとに指定されている受講環境や端末の条件をご確認ください。

上記を試しても改善しない場合

上記の方法をお試しいただいても改善しない場合は、事務局で状況を確認いたします。

お問い合わせの際は、以下の内容をお知らせください。

スクリーンショットをお送りいただく際は、ID、パスワード、メールアドレスなどの個人情報が写り込んでいないか、送信前にご確認ください。

ご不便をおかけいたしますが、状況を正確に確認し、できる限り早くご案内するため、ご協力をお願いいたします。