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主訴把握のコツ｜面接試験で評価されるポイント

2026.4.17

キャリアコンサルタント試験の面接において、
合否を大きく左右するのが「主訴把握」です。

主訴を正しく捉えられていないと、

  • 見当違いの質問になる
  • 展開がズレる
  • 評価が大きく下がる

といった結果につながります。

本記事では、主訴把握の基本から具体的なコツ、面接で評価されるポイントまでを解説します。


01.主訴とは何か

主訴とは、相談者が最も伝えたい「本当の悩み・課題」のことです。

表面的な発言ではなく、本質的な困りごとを指します。

例として、相談者が「仕事がつらいです」と言った場合、
本当の主訴は人間関係・評価への不満・将来不安などである場合があります。


02.なぜ主訴把握が重要なのか

① 面接評価の核心だから

キャリアコンサルタント試験では、主訴の把握・展開・傾聴が評価されます。
「キャリアコンサルタント試験対策｜面接・論述・学科の完全ガイド」

② 展開の質が決まる

主訴がズレると、その後すべてがズレます。

③ 信頼関係につながる

「わかってもらえた」と感じることでラポールが形成されます。
「ラポール形成とは？信頼関係を築く方法」


03.主訴把握の基本の流れ

① 傾聴：まずはしっかり話を聞く
「傾聴とは？キャリアコンサルティングに必要な基本スキル」

② 共感：感情に寄り添う
「共感とは？相談対応で重要なスキルと使い方」

③ 要約：話を整理する
「要約の技術とは？面接で評価されるスキル」

④ 確認：主訴を言語化して確認する


04.主訴把握のコツ

① 「事実」と「感情」を分けて聞く
何が起きているか（事実）とどう感じているか（感情）を意識する

② 繰り返し出てくる言葉に注目
本質のヒントになる

③ 違和感を見逃さない
表面的な話の裏に主訴がある

④ 仮説を持つ
ただ聞くだけでなく、考えながら聞く


05.主訴把握の具体例

相談者：「仕事が忙しくてつらいです」

NG対応

「忙しいんですね。残業はどれくらいですか？」

表面だけ

OK対応

「忙しさが続いていてつらい状況なのですね」（共感）

「その中でも特に負担に感じていることはどのような点でしょうか？」（深掘り）


06.主訴確認フレーズ

  • 「今のお話を踏まえると、〜という点で悩んでいらっしゃるのでしょうか」
  • 「特に大きなご負担になっているのは〜でしょうか」
  • 「〜ということが一番の課題と感じていらっしゃいますか」

「傾聴フレーズ集｜面接で使える具体例まとめ」


07.よくあるNGパターン

① 早く決めつける：主訴の誤認につながる

② 表面的な理解で進む：展開がズレる

③ 質問ばかり：関係が深まらない

「面接のNG回答例と改善パターン｜不合格になる理由とは」


08.リフレーミングとの関係

主訴を把握した後に使うと効果的です。

「面接で使えるリフレーミング例｜評価される言い換えフレーズ集」


09.面接で評価されるポイント

① 主訴の正確性：ズレていないか

② 言語化：明確に表現できているか

③ 展開へのつなぎ：自然に次につながるか

「面接で評価される受け答え例｜合格する回答の型とは」


10.主訴把握を高めるトレーニング

① ロールプレイ
「ロールプレイ対策のやり方｜合格する練習方法とは」

② 要約練習：話を整理する力をつける

③ フレーズ習得
「共感表現一覧｜面接で評価されるフレーズとは」


11.まとめ

主訴把握は、

  • 面接評価の核心
  • 展開の起点
  • 信頼関係の基盤

です。

ポイントは、傾聴 → 共感 → 要約 → 確認の流れを徹底することです。


12.関連記事

傾聴とは？キャリアコンサルティングに必要な基本スキル

共感とは？相談対応で重要なスキルと使い方

要約の技術とは？面接で評価されるスキル

面接で評価される受け答え例｜合格する回答の型とは


13.試験対策・講座のご案内

主訴把握は知識ではなく、実践で身につけるスキルです。

キャリアコンサルタント試験では、ロールプレイ形式での対応力が求められます。

面接試験に不安がある方
実践的に練習したい方
は、対策講座の活用も有効です。

また、資格取得を目指す方は、養成講習で体系的に学ぶことで効率的に合格を目指せます。

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