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キャリアコンサルティング技能検定　面接試験における「関係構築」の課題と改善のポイント

2025.9.18

キャリアコンサルティング技能検定　面接試験における「関係構築」の課題と改善のポイント

キャリアコンサルティング技能検定などの面接試験では、相談者との「関係構築」が非常に重要です。
多くの受験者は受容的に接する姿勢を持っている一方で、試験官からは「表面的な理解や形式的な応答に留まっている」という指摘も多く見られます。
本記事では、試験資料から明らかになった4つの課題点と、それを改善するための具体的な方法を解説します。

1．傾聴を「姿勢」として捉え直す｜非言語的サインに注目

【課題】
相槌や伝え返しを行っただけで関係構築できたと誤解するケースや、傾聴を単なる技術として扱う傾向が見られます。

【改善提案】
傾聴はスキルではなく、「相手への深い敬意と共感に基づいた姿勢」です。
相談者の「何を話したか」だけでなく、「なぜそう感じたのか」「どう感じているのか」にまで意識を向けましょう。
表情・声のトーン・視線・仕草などの非言語的サインを捉える力を養うことで、より深い理解と信頼関係が築けます。

【理論的補足】
カール・ロジャーズの「傾聴の三要素（共感的理解・無条件の肯定的関心・自己一致）」は、この姿勢を支える理論的支柱となります。

2．「情報収集」から「内省を促す」質問へ

【課題】
効率的に情報を集めることを目的とし、矢継ぎ早に質問してしまう「質問攻め」の傾向が見られます。

【改善提案】
質問は自分のための情報収集ではなく、相談者の気づきや成長を促す「内省支援」へと転換しましょう。
一つの質問を投げかけた後は、相談者が考え、自分の言葉で語り出すのを待つ「間」を大切にすることがポイントです。

3．「オウム返し」から「感情の反映」へ

【課題】
相談者の言葉をそのまま繰り返すだけの形式的な応答に留まり、「感情への寄り添い」が不足しているケースがあります。

【改善提案】
単なる繰り返しではなく、相談者の言葉から感じ取れる感情を自分の言葉で返す「感情の反映」を意識しましょう。
例：「〜と言われたのですね」ではなく、「そのようにお聞きして、〇〇さんはとても不安に感じられたのですね」と表現することで、共感が伝わりやすくなり、自己開示も深まります。

4．関係構築を「プロセス」として捉える

【課題】
相談者が笑顔を見せた、個人的な話をした、という単発の事象で「良好な関係が築けた」と判断してしまう傾向があります。

【改善提案】
関係構築は初期で完了するものではなく、「繊細で奥深いプロセス」として継続的に意識する必要があります。
以下の視点で総合的に判断しましょう。

  • 話の内容が徐々に深まっているか
  • 相談者が自分の内面を語り始めているか
  • 気づきや変化の兆しが見られるか

このように多角的に判断することで、表面的なやり取りに留まらず、相談者の持続的な成長を支援できる関係性が築けます。

まとめ

キャリアコンサルティング試験で求められる「関係構築」は、技術だけではなく姿勢そのものが問われています。
傾聴を深め、質問を工夫し、感情を丁寧に扱い、関係をプロセスとして捉えることで、より質の高い面談へとつながります。
受験対策に取り組む皆さまは、ぜひ日々のロールプレイや実践の中で意識してみてください。

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